株式会社ウエストトラスト・ライフサポートの取り組みを動画で見る
（以下のURLのリンクからご覧いただけます）
https://www.youtube.com/watch?v=1TgGlLP_DVY

　静岡県富士市に株式会社ウエストトラスト・ライフサポートの介護付き有料老人ホーム富士山するがテラスがある。リビングからの雄大な富士山と駿河湾の景観が最大の特長である。サービス付き高齢者住宅の富士山松岡ガーデンも運営している。西尾代表取締役が同社を設立したのは、2013年の富士駅南口の駅再開発事業で建設組合の理事長を務めていた時。西尾代表取締役は、「常にお客様の立場に立ち、地域に根差した真心のこもったサービスを提供する。入居者様のその方らしい暮らしをささえるために、誠実な行動でお客さまと地域社会に貢献する」の理念のもと、生まれ育った富士市になんとか活力を取り戻したい、地方創生により地域の課題を解決したいと思い、出身地である富士市に戻り、創業した。

企業の持続性を考え働き方改革にチャレンジ

　西尾代表取締役は、「介護業界の現状として、離職率が高く、人手不足により残業や休みが取りにくいという課題がある。企業としての持続性を考えた時に、働く皆さんが心地よく、やりがいを感じながら長く働いていける環境づくりが大事ではないか」と考え、働き方改革にチャレンジした。社会福祉、介護の現場では、ムダ、ムリ、ムラの3Mの解消が必要とされている。同社でも、「一度紙に記載したものを、記録入力のために転記する」ムダ、「介護記録の入力に、介護業務終了後に残業しなければいけない。朝夕の申し送り時間に口頭で直接情報の共有を図ろうとすると、その場に必ずいないと情報が伝わらなかったり、申し送り事項の抜けや誤解があったり、伝達に時間がかかる」ムリ、「介護記録のPCへの入力が同じ時間に集中してしまい、限られた台数しかないため作業のための順番待ちが発生する」ムラがあった。

タブレット端末とクラウド型の情報共有グループウエアで介護の質の向上と残業時間削減

　業務改善助成金を活用して各職員にタブレット端末を配布して、作業の隙間時間に逐一入力ができるように変更した。タブレット端末の導入には、業務改善助成金を活用した。クラウド型の情報共有のグループウエアを導入して、申し送り事項を随時共有できる仕組みにした。重要情報を全職員で共有できるようになり、伝達の情報量も増え、コミュニケーションの質が大幅に向上した。

　記録や情報共有にかかっていた時間を3割（一人一日当たり15分、会社全体で月375時間）削減した。職員が入居者の介護ケアという本質的な業務により注力できるようになり、介護の質が向上した。今まで以上にコミュニケーションが円滑になり、現場の状況や問題点の把握もしやすくなったことで仕事が円滑に進むようになった。介護の記録のための残業も削減した。

　現場のヘルパー職員も効果を実感している。「ペーパーレスになったので、職員間の情報の共有が早く的確にできるようになりました。もれなく全員が同じ情報を見ることができるようになったのは大きいです。体温や食事量などの情報を見られるようになり、隙間時間を使って確認することもできるようになりました。時間ができた分、入居者様と接する時間も増えました。システム導入によって効率化でき、サービスの質もよくなったと思います」。

　施設長の谷口由美子さんも　DX化の推進で、入居者様の望みもかなえられるようになったことを実感している。「システム化ができたことで、職員の皆さんへの情報の展開が一元化できて、漏れがない。今までの申し送りノートだとチェックした、見た、見ないということがあった。今回のシステム化で、誰が見ているのか、見ていない職員に対して見るように指導もできるようになったので情報の展開がスムーズになりました。システムが導入されたことによって3割ほど時間が削減できています。職員は入力する時間が減ったので、入居者様とのコミュニケーション、職員間でのカンファレンス（この方のこういうところが今気になるという話し合い）ができるようになっています。余裕ができた時間で、レクリエーションや脳トレをやっている間に、相談事も気軽に入居者様から受けることができるようになったので、入居者様の要望をかなえるということで、色々な訪問販売にきてもらうなど、入居者様の喜ぶことができるようになりました」（谷口さん）

巡視業務を介護ロボットで機械化して、夜間帯の業務負担の軽減

　夜の見守りは、職員の業務負担になっている。扉の開け閉めで入居者が目を覚ますことがあり、睡眠の質が低下する。一部の事業所で、巡視等にかかわる業務を介護ロボットで機械化した。ベッドにセンサーを設置して、睡眠状態を測定し、事務所で把握できる。入居者の睡眠の質が向上し、夜間帯の職員の業務負担を軽減できている。日中に寝てしまう人の把握や、睡眠状態を遡って確認することもでき、対応の必要な入居者への対応に集中できている。

外部研修への参加などやりがいを感じながら仕事ができる体制を目指して

　西尾代表取締役は「入居者様へ向いたケアを中心とした仕事ができるようにしていきたい。仕事のやり方を変えることで、新たな取組みも始め、今まで以上により良い体制で働いていただきたい。たとえば、外部研修に参加いただいたり、皆さんの施設生活を向上させるための委員会活動などを充実させていきたい。介護事業という社会に不可欠である大切な仕事に意義と責任を感じながら、日々入居者様と関わらせていただいている。当社では、働く皆さんにも働きやすい環境を提供し、時間をかけた入居者様とのふれあいや支援の時間を中心に、やりがいを感じながら仕事ができる体制を目指す。当社で働き続けたいと思っていただけるよう、働く皆さんの声に耳を傾け、足りない部分は日々改善しながら魅力ある企業づくりを実践していく。それが回りまわって入居者様の笑顔につながり、その方らしい暮らしを支えることになると信じている」と語る。

　取組みを支援した辻本元彦社会保険労務士も、「西尾代表取締役をはじめ従業員様一同、常に業務の改善とサービスの向上、さらにはリスキリングを実践していて訪問をすることでいつも刺激を受けます。『支援社労士』である私も微力ではありますがこれからも一層強力に支援を継続していきます」と語っている。

　ウエストトラスト・ライフサポート株式会社の働き方改革へのチャレンジを通じて、「入居者様のその方らしい暮らしをささえるために、誠実な行動でお客さまと地域社会に貢献する」取組みは、これからも続いていく。

支援社会保険労務士：辻本元彦氏（静岡県）